信用评价

• 评价定义：

买卖双方有权基于真实的在线交易并在订单交易成功后的30天内进行相互评价，评价方需对交易结果作出真实、客观的评价，为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，云食界将基于有限的技术手段，对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏云食界评价体系、侵犯用户知情权的行为予以坚决打击，包括但不限于采取屏蔽评论内容、删除评价、评价不计分、限制评价等管理措施。

 

• 评价维度：

2.1、货品描述相符：即采购商对交易货品进行具体的文字评价, 共分为五个星级（一星—五星）。

2.2、服务描述相符：即采购商对交易服务进行具体的文字评价, 共分为五个星级（一星—五星）

2.3、物流描述相符：即采购商对交易货物流进行具体的文字评价, 共分为五个星级（一星—五星）

 

• 评价流程：

3.1、发起评价：

3.1.1、采购商可在“个人中心”—“我的订单”—“评价”进行评价；

3.1.2、供应商可在“店铺后台”—“交易”—“已卖出货品”或“待评价”进行评价。

 

3.2、评价的修改、解释：

3.2.1、为了体现更加真实的交易情况，鼓励真实评价，用户对评价不能进行修改；

3.2.2、对于收到的评价，被评价方可在评价方作出评价后的15天内作出解释，评价内容一同上网显示，一条评价只能作出一条解释；

3.2.3、评价解释操作：供应商和采购商均可登录后台—“评价管理”—“收到的评价”中进行解释。

 

3.3、评价显示规则：

3.3.1、对于“四星”、“五星”评价，评价内容将即时显示。

3.3.2、对于“三星”、“二星”、“一星”评价，在用户作出评价15天后，评价内容将自动显示。

3.3.3、评价的解释，无论哪个星级，都将即时显示。

3.3.4、如交易过程中发生交易关闭或全部退款等导致交易未能成功的情况，则均可进行评价。

 

• 违规评价：

是指评价方以谋取额外财物或其他不正当利益为目的，在违背客观事实情况下，而给予对方三星及以下的评价行为。被评价方收到恶意评价后可提交给云食界进行处理，云食界将删除或隐藏相应评价，并根据情节轻重对用户予以账户限权直至账户关闭等处理。

 

4.1、“恶意评论”的界定及包含的情形：

4.1.1、“恶意评论”系指买家为牟取额外财物、获取其他不当利益、满足自身不合理诉求，或以不正当竞争、报复等主观恶意为目的，给予卖家“中评”、“差评”，或采用文字评论对卖家商品、服务实施污蔑、诋毁等行为。包含：

4.1.1.1、向卖家提出约定之外的主张意欲牟利。如：要求返现、赠物、折扣等；

4.1.1.2、不以交易为目的的商业攻击行为。如：批量恶评等；

注：云食界将以大数据技术并结合被评价方的举证，以普通人的认知水准及日常经验，对评价人是否属“商业攻击行为”予以界定。

4.1.1.3、其他经云食界认定的情形。

4.1.2、“不当言语”包含的情形：

4.1.2.1、出现辱骂、色情淫秽、低俗、暴恐、破坏社会稳定及其他违法违禁或有违公序良俗的内容；

4.1.2.2、泄露他人隐私信息，如：姓名、联系方式、收件地址等；

4.1.2.3、广告信息，如：手机号、微信公众号等；涉及加盟、兼职、招募、转售等；推销推广其他平台/商品等；

4.1.2.4、留言内容与交易商品或服务完全无关；

4.1.2.5其他经云食界认定的情形。

 

4.2、违规评价处理措施

评价版块中出现非评价内容的，依情形作如下处理：

4.2.1、整条内容均非评价的，该所有内容不予显示。

4.2.2、出现部分非评价内容，该部分内容不予显示。

注：云食界将视实际情形变化调整上述处理措施

 

4.3、违规评价投诉受理时间、方式及流程

4.3.1、卖家可于买家作出评价行为后的30天内发起，出具司法机关生效裁判文书的不受前述30天限制。

4.3.2、投诉方式：

请直接联系定向云食界工作人员，收到投诉之后，将在5个工作日内进行处理。

 

4.4、评价投诉举证

投诉人发起评价投诉的，应当说明详实的投诉理由及提供有效凭证予以证实评价人的违规评价行为。

 

5、附则

5.1、云食界将根据法律法规的调整、经营环境的变化等因素及时地修订本规则并予以公示，修订后的规则于公示中指定日期起生效。