总则：平台质量标准

为了更好保障商品质量，促进平台商品品质提升，平台将按照国家正规质量标准模式来管理规范，其中包括判定原则和项目检测方法。平台将严格按照量标准对商品进行品质管理。

第一条：云食界在线商品发布管理发布规范

定义

为了提高云食界平台商品搜索展示的总体品质，更好的规范卖家的发布行为，特拟定云食界商品发布管理发布规范文案。（云食界平台有权对本标准进行相关修订和解释）

 

1、范围

本标准规定了在云食界平台对商品发布管理所应遵循的基本标准。

本标准适用于所有在云食界平台销售但未发布具体《发布规范》的商品，其中：

1）以下类目商品的第二张图片应遵循本标准；

汽车/用品/配件/改装/摩托、家装主材、电子电工、五金工具、基础建材、电脑硬件/显示器/电脑周边、数码相机/单反相机/摄像机、电玩/配件/游戏/攻略、笔记本电脑、MP3/MP4/iPod/录音笔、手机、个人护理/保健/按摩器材、办公设备/耗材/相关服务、3C数码配件、影音电器、厨房电器、生活电器、闪存卡/U盘/存储/移动硬盘、电子词典/电纸书/文化用品、台式机/一体机/服务器、网络设备/网络相关、平板电脑/MID、大家电；

2）其它类目商品的第一张图片遵循本标准；

 

2、商品发布规范

1)第一张主图必须为实物图，图片不得拼接，不得出现任何形式的边框，不得出现水印，不得包含促销等文字说明，该文字说明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*等；

2) 商标所有人可将其拥有的LOGO放置于主图左上角，且LOGO大小固定比例以内，宽度为图片大小的十分之四以内，高度为图片大小的十分之二以内；

3)不允许出现拼接图，除情侣装、亲子装等特殊类目外，不得出现多个主体；

 

3、特别说明

1)已有发布规范的类目根据对应的发布规范发布商品；

2)门票旅游、酒店客栈、保险、虚拟充值类商品不适用于本标准。

3）图片不得出现水印，不得包含促销等文字说明，该文字说明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*等

4）商标所有人可将品牌LOGO放置于主图左上角，且LOGO大小固定比例以内，宽度为图片大小的十分之四以内，高度为图片大小的十分之二以内

 

第二条：抽检管理

 

云食界平台严格把控商品质量，旨在营造一个健康优质的购物环境，特别制定了云食界平台抽检规范。

 

• 市场管理

1）【保证金补足】商户应根据《云食界入驻交易协议》及本规范规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足，且平台运营中心催缴后未在十五天内缴纳或补足的，给予商户限权，并下架所有产品，直至足额缴纳为止。
2）【品质抽检】平台运营中心不定期对平台在线商品进行抽检，对存在抽检不合格产品，依据违规与处理条例进行相应处理。
3）【曝光处理】针对经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的产品，平台运营中心将依照其情形严重程度，采取下架产品、删除产品等处理措施对其进行临时性的市场管控，情形特别严重，对相关商户采取账号监管，直至清退账户。
4）【其他情形】在某些特殊情形下（如短期内大量引发或持续引维权等），针对相应产品或商户，平台运营中心有权依照其情形严重程度，采取下架产品、删除产品等处理措施进行临时性的市场管控，情形特别严重，采取账号监管，直至清退账户。

 

2、 违规与处理

4） 【商户违规处理措施】根据商户违规情形的严重程度，平台运营中心有权采取以下一项或多项处理措施： 
（一）在平台运营中心内下架相关产品；
（二）在平台运营中心内删除相关产品；
（三）平台运营中心账号监管：在一定的时间内账号所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看；

• 平台运营中心账号清退；
• 平台运营中心针对违规的其他处理意见；

 

第三条：平台质量标准

1、定义

1)质量承诺服务，是指消费者在云食界平台购买“质量承诺服务商品”的，商家承诺该商品质量符合“质量承诺信息”中展示的执行标准要求及部分指标的个性化承诺要求。

2)“质量承诺服务商品”是指带有“ ”标志的商品：

 

2、服务保障

   商家应履行质量承诺服务但未履行的，除为消费者退款外，应再向消费者支付与商品实际成交金额相同的钱款作为赔付，并承担相应的检测费用，商品由商家与消费者自行协商处理。

   商家向买家支付赔付金额后，该未履行质量承诺服务的行为，不再属于《云食界平台规则》中违背承诺的投诉受理范围。

3、消费者须知

  1)、商家履行服务保障的条件：

  2）消费者购买的商品必须为“质量承诺服务商品”；

  3）消费者反馈商家未履行“质量承诺服务”的，须提供由国家认定的第三方质检机构（须拥有国家颁发的CMA认证和ＣＮＡＳ认证）出具的检测报告，检测报告必须有CMA标志，且检测报告必须有明示的不符合质量承诺的项目，示例如下：

  2、若消费者购买的商品经检测不存在质量问题，则检测费用及商品的毁损由消费者自行承担。

四、消费者投诉

  1、投诉路径：消费者需在签收商品之日起的15日内，通过“我的订单”选择“申请售后”或“退款退货”，并“申请云食界平台客服介入“。